Dans un contexte où la gestion des appels et des processus internes devient de plus en plus complexe, notre client souhaitait tirer parti de l'intelligence artificielle pour automatiser une partie de ses opérations, notamment les demandes téléphoniques. L'objectif : gagner en efficacité, réduire les coûts et offrir une meilleure expérience aux usagers internes et externes.
Obtenir un agent capable de répondre à certaine demande définit par le client pour réduire le temps d'attente téléphonique, réduire les coûts et offrir une meilleur expérience aux usagers.
Pour répondre aux besoins spécifiques de notre client, nous avons mis en place une démarche structurée visant à intégrer des solutions d'intelligence artificielle au sein de leur infrastructure technologique. Cette approche a permis d'automatiser efficacement certaines opérations, notamment les interactions téléphoniques, tout en assurant une transition fluide et sécurisée.
Chaque phase du projet a été conçue pour offrir des résultats concrets, en tenant compte des objectifs stratégiques du client et des meilleures pratiques en matière d'IA. Grâce à cette collaboration, le client dispose désormais d'une base solide pour poursuivre son évolution numérique et explorer de nouvelles opportunités d'automatisation.